Visão geral
Esta Política de privacidade explica como a HoaiFx coleta, usa, armazena e protege as informações dos clientes quando os usuários visitam nossa loja, compram nossos produtos digitais, pedem suporte ou usam nossas ferramentas de educação e análise de trading.
Os produtos HoaiFx podem incluir indicadores para TradingView, acesso ao indicador por convite, PDFs educacionais de trading, ebooks, guias, materiais de estudo e ferramentas de apoio à análise com IA.
Ao comprar ou usar qualquer produto HoaiFx, você concorda com esta Política de privacidade.
01Informações que coletamos
Podemos coletar as seguintes informações quando você compra um produto, solicita acesso ou entra em contato com o suporte:
- Nome ou nome de exibição
- Endereço de e-mail
- Usuário do Telegram, se você falar conosco pelo Telegram
- Usuário do TradingView, se necessário para o acesso ao indicador
- Detalhes dos pedidos e registros de compra
- Status do acesso ao produto, como data de ativação e período de acesso
- Mensagens de suporte, capturas de tela ou informações que você envia para resolver problemas
- Informações técnicas básicas relacionadas ao acesso ao produto ou a pedidos de suporte
Não coletamos nem armazenamos diretamente:
- Senhas de contas de corretora
- Dados de login de contas de trading
- Dados de login de contas bancárias
- Chaves privadas
- Frases de recuperação (seed phrases)
- Dados completos de cartões de pagamento
Os dados de pagamento são processados por plataformas de pagamento de terceiros.
02Como usamos suas informações
Usamos suas informações para:
- Processar e verificar compras
- Entregar produtos digitais como PDFs, ebooks, guias ou arquivos para download
- Ativar o acesso ao indicador do TradingView por convite
- Gerenciar os períodos de acesso aos produtos
- Prestar atendimento ao cliente
- Responder a problemas técnicos ou dúvidas sobre os produtos
- Enviar avisos importantes sobre os produtos ou atualizações de acesso
- Evitar compartilhamento não autorizado, abuso, revenda ou uso indevido dos produtos HoaiFx
- Manter registros básicos de negócios, atendimento, contabilidade e segurança
Não vendemos suas informações pessoais a terceiros.
03Informações de pagamento
Os pagamentos podem ser processados por plataformas de terceiros, como PayPal, Stripe, provedores de pagamento em cripto ou outros serviços de pagamento usados pela HoaiFx.
A HoaiFx não armazena diretamente os dados completos de cartões de pagamento.
Os provedores de pagamento podem coletar e processar informações de pagamento de acordo com suas próprias políticas de privacidade e termos de serviço.
Os usuários devem consultar a política de privacidade da plataforma de pagamento usada no checkout.
04Acesso ao indicador do TradingView
Alguns produtos HoaiFx podem exigir um usuário do TradingView para ativar o acesso ao indicador por convite.
Seu usuário do TradingView é usado apenas para:
- Conceder acesso ao indicador
- Gerenciar o acesso ativo
- Estender o acesso, quando aplicável
- Remover o acesso quando o período terminar ou os termos forem violados
- Oferecer suporte relacionado à ativação do indicador
A HoaiFx não tem acesso à sua senha do TradingView, à conexão com a corretora, às configurações privadas da conta, aos fundos da sua conta de trading nem aos seus dados pessoais do TradingView além do usuário que você informa.
05Entrega de produtos digitais
Para ebooks, PDFs, guias e outros produtos para download, as informações do cliente podem ser usadas para entregar arquivos, confirmar o status da compra e oferecer suporte se o usuário tiver dificuldade para acessar o download.
Os usuários são responsáveis por usar um e-mail válido no checkout.
A HoaiFx pode usar os registros de pedidos para confirmar se um cliente comprou um produto antes de conceder acesso ou suporte.
06Mensagens de suporte e capturas de tela
Se você entrar em contato com a HoaiFx para pedir suporte, poderá enviar capturas de gráficos, capturas das configurações do indicador, mensagens de erro ou outras informações relacionadas ao seu problema.
Usamos essas informações apenas para entender sua solicitação, oferecer suporte e melhorar a experiência do cliente.
Não envie informações sensíveis, como:
- Senhas de contas
- Dados de login da corretora
- Dados de login bancário
- Chaves privadas
- Frases de recuperação (seed phrases)
- Documentos de identidade
- Dados completos de cartões de pagamento
A HoaiFx nunca pedirá a senha da sua corretora, sua chave privada, sua frase de recuperação nem acesso remoto aos seus fundos de trading.
07Serviços de terceiros
A HoaiFx pode usar serviços de terceiros para vender produtos, processar pagamentos, conceder acesso, se comunicar com clientes, hospedar produtos digitais ou oferecer suporte.
Esses serviços podem incluir, entre outros:
- PayPal
- Stripe
- TradingView
- Telegram
- Gmail / serviços do Google
- Provedores de pagamento em cripto, quando aplicável
- Ferramentas de hospedagem do site ou de análise, quando aplicável
- Cloudflare — hospedagem e segurança do site
Cada serviço de terceiros tem sua própria política de privacidade e seus próprios termos de serviço.
A HoaiFx não é responsável pelas práticas de privacidade, problemas técnicos, mudanças de política ou tratamento de dados das plataformas de terceiros.
09Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações dos clientes.
No entanto, nenhum método de transmissão on-line ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora busquemos proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta.
Os usuários são responsáveis por manter seguras as próprias contas de e-mail, Telegram, TradingView, corretora, pagamento e dispositivos.
10Retenção de dados
Podemos manter as informações dos clientes pelo tempo necessário para:
- Fornecer acesso aos produtos
- Confirmar o histórico de compras
- Prestar atendimento ao cliente
- Gerenciar os períodos de acesso ao indicador
- Manter registros contábeis, fiscais, legais ou de negócios
- Resolver disputas
- Evitar abuso, fraude, compartilhamento não autorizado ou revenda
Conversas de suporte, registros de compra e registros de acesso podem ser mantidos para fins comerciais e de atendimento ao cliente.
Os usuários podem solicitar a exclusão de suas informações pessoais, observados os requisitos legais, contábeis, das plataformas de pagamento, fiscais, de disputas ou de manutenção de registros.
11Seus direitos
Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de:
- Solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você
- Solicitar a correção de informações imprecisas
- Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
- Solicitar que deixemos de usar suas informações para determinadas finalidades
- Fazer perguntas sobre como suas informações são tratadas
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos dados abaixo.
Algumas informações podem precisar ser mantidas para fins legais, contábeis, de prevenção a fraudes, de disputas de pagamento ou de registros de negócios.
12Privacidade de menores
Os produtos HoaiFx não se destinam a pessoas com menos de 18 anos.
Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos.
Se soubermos que coletamos informações de uma pessoa com menos de 18 anos, poderemos excluí-las.
13Sem acesso a contas financeiras
Os produtos HoaiFx são ferramentas de educação em trading e de apoio à análise.
A HoaiFx não solicita nem exige acesso a:
- Senhas de contas de corretora
- Fundos da conta de trading
- Dados de login de contas bancárias
- Chaves privadas
- Frases de recuperação (seed phrases)
- Acesso remoto ao seu dispositivo
- Dados completos de cartões de pagamento
Os usuários nunca devem compartilhar dados de login financeiro sensíveis com ninguém.
14Comunicações sobre os produtos
A HoaiFx pode entrar em contato com os usuários por motivos importantes relacionados aos produtos, como:
- Confirmação de compra
- Ativação do acesso
- Atualizações do acesso ao indicador
- Suporte na entrega do produto
- Suporte técnico
- Avisos importantes sobre os produtos
- Atualizações das políticas
Não usamos suas informações de contato para vender seus dados pessoais a terceiros.
15Alterações desta política de privacidade
A HoaiFx pode atualizar esta Política de privacidade periodicamente.
Qualquer alteração será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”.
Recomendamos que os usuários consultem esta página periodicamente.
Ao continuar usando os produtos HoaiFx depois que as alterações forem publicadas, você concorda com a Política de privacidade atualizada.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de privacidade ou quiser solicitar suporte, entre em contato conosco:
Telegram: @hoaifx
E-mail: [email protected]