Resumen
Esta Política de privacidad explica cómo HoaiFx recopila, usa, almacena y protege la información de los clientes cuando los usuarios visitan nuestra tienda, compran nuestros productos digitales, solicitan soporte o usan nuestras herramientas de formación y análisis de trading.
Los productos de HoaiFx pueden incluir indicadores de TradingView, acceso al indicador por invitación, PDF de formación en trading, ebooks, guías, materiales de aprendizaje y herramientas de soporte al análisis asistidas por IA.
Al comprar o usar cualquier producto de HoaiFx, aceptas esta Política de privacidad.
01Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información cuando compras un producto, solicitas acceso o contactas con soporte:
- Nombre o nombre visible
- Dirección de correo electrónico
- Usuario de Telegram, si nos contactas por Telegram
- Usuario de TradingView, si es necesario para el acceso al indicador
- Datos del pedido y registros de compra
- Estado del acceso al producto, como la fecha de activación y el periodo de acceso
- Mensajes de soporte, capturas o información que envíes para resolver problemas
- Información técnica básica relacionada con el acceso al producto o las solicitudes de soporte
No recopilamos ni almacenamos directamente:
- Contraseñas de cuentas de bróker
- Datos de acceso a cuentas de trading
- Datos de acceso a cuentas bancarias
- Claves privadas
- Frases semilla
- Datos completos de tarjetas de pago
Los datos de pago los gestionan plataformas de pago de terceros.
02Cómo usamos tu información
Usamos tu información para:
- Procesar y verificar las compras
- Entregar productos digitales como PDF, ebooks, guías o archivos descargables
- Activar el acceso al indicador de TradingView por invitación
- Gestionar los periodos de acceso a los productos
- Prestar atención al cliente
- Responder a problemas técnicos o preguntas sobre los productos
- Enviar avisos importantes sobre el producto o actualizaciones del acceso
- Evitar el uso compartido no autorizado, el abuso, la reventa o el uso indebido de los productos de HoaiFx
- Mantener registros básicos de la actividad, la atención al cliente, la contabilidad y la seguridad
No vendemos tu información personal a terceros.
03Información de pago
Los pagos pueden procesarse a través de plataformas de terceros como PayPal, Stripe, proveedores de pago con criptomonedas u otros servicios de pago que use HoaiFx.
HoaiFx no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago.
Los proveedores de pago pueden recopilar y tratar la información de pago según sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
Los usuarios deben revisar las políticas de privacidad de la plataforma de pago utilizada al pagar.
04Acceso al indicador de TradingView
Algunos productos de HoaiFx pueden requerir un usuario de TradingView para activar el acceso al indicador por invitación.
Tu usuario de TradingView solo se usa para:
- Conceder el acceso al indicador
- Gestionar el acceso activo
- Ampliar el acceso, si procede
- Retirar el acceso cuando termina el periodo de acceso o se incumplen los términos
- Ofrecer soporte relacionado con la activación del indicador
HoaiFx no tiene acceso a tu contraseña de TradingView, a la conexión con tu bróker, a los ajustes privados de tu cuenta, a los fondos de tu cuenta de trading ni a tus datos personales de TradingView más allá del usuario que facilitas.
05Entrega de productos digitales
En el caso de ebooks, PDF, guías y otros productos descargables, la información del cliente puede usarse para entregar archivos, confirmar el estado de la compra y ofrecer soporte si el usuario tiene problemas para acceder a la descarga.
Los usuarios son responsables de usar una dirección de correo válida al pagar.
HoaiFx puede usar los registros de pedidos para confirmar si un cliente ha comprado un producto antes de conceder acceso o soporte.
06Mensajes de soporte y capturas
Si contactas con HoaiFx para pedir soporte, puedes enviar capturas de gráficos, capturas de los ajustes del indicador, mensajes de error u otra información relacionada con tu problema.
Usamos esta información solo para entender tu solicitud, ofrecerte soporte y mejorar la experiencia del cliente.
No envíes información sensible como:
- Contraseñas de cuentas
- Datos de acceso al bróker
- Datos de acceso bancarios
- Claves privadas
- Frases semilla
- Documentos de identidad
- Datos completos de tarjetas de pago
HoaiFx nunca te pedirá la contraseña de tu bróker, tu clave privada, tu frase semilla ni acceso remoto a tus fondos de trading.
07Servicios de terceros
HoaiFx puede usar servicios de terceros para vender productos, procesar pagos, conceder acceso, comunicarse con los clientes, alojar productos digitales u ofrecer soporte.
Estos servicios pueden incluir, entre otros:
- PayPal
- Stripe
- TradingView
- Telegram
- Gmail / servicios de Google
- Proveedores de pago con criptomonedas, si procede
- Herramientas de alojamiento web o de analítica, si procede
- Cloudflare — alojamiento y seguridad del sitio web
Cada servicio de terceros tiene su propia política de privacidad y sus propias condiciones de servicio.
HoaiFx no es responsable de las prácticas de privacidad, los problemas técnicos, los cambios de política ni el tratamiento de datos de las plataformas de terceros.
09Almacenamiento y seguridad de los datos
Tomamos medidas razonables para proteger la información de los clientes.
Sin embargo, ningún método de transmisión en línea ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque procuramos proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios son responsables de mantener seguras sus propias cuentas de correo, Telegram, TradingView, bróker, pago y dispositivos.
10Conservación de los datos
Podemos conservar la información de los clientes durante el tiempo necesario para:
- Ofrecer acceso a los productos
- Confirmar el historial de compras
- Prestar atención al cliente
- Gestionar los periodos de acceso al indicador
- Mantener registros contables, fiscales, legales o de la actividad
- Resolver disputas
- Evitar el abuso, el fraude, el uso compartido no autorizado o la reventa
Las conversaciones de soporte, los registros de compra y los registros de acceso pueden conservarse con fines comerciales y de atención al cliente.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información personal, sujeta a requisitos legales, contables, de la plataforma de pago, fiscales, de disputas o de conservación de registros.
11Tus derechos
Según tu ubicación, puedes tener derecho a:
- Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti
- Solicitar la corrección de información inexacta
- Solicitar la eliminación de tu información personal
- Solicitar que dejemos de usar tu información para determinados fines
- Hacer preguntas sobre cómo se trata tu información
Para ejercer estos derechos, contáctanos mediante los datos de contacto que figuran más abajo.
Es posible que parte de la información deba conservarse con fines legales, contables, de prevención del fraude, de disputas de pago o de registros de la actividad.
12Privacidad de los menores
Los productos de HoaiFx no están destinados a personas menores de 18 años.
No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años.
Si descubrimos que hemos recopilado información de una persona menor de 18 años, podemos eliminarla.
13Sin acceso a cuentas financieras
Los productos de HoaiFx son herramientas de formación en trading y de apoyo al análisis.
HoaiFx no solicita ni necesita acceso a:
- Contraseñas de cuentas de bróker
- Los fondos de tu cuenta de trading
- Datos de acceso a cuentas bancarias
- Claves privadas
- Frases semilla
- Acceso remoto a tu dispositivo
- Datos completos de tarjetas de pago
Los usuarios nunca deben compartir con nadie sus datos de acceso financieros sensibles.
14Comunicaciones sobre el producto
HoaiFx puede contactar con los usuarios por motivos importantes relacionados con el producto, como:
- Confirmación de compra
- Activación del acceso
- Actualizaciones del acceso al indicador
- Ayuda con la entrega del producto
- Soporte técnico
- Avisos importantes sobre el producto
- Actualizaciones de las políticas
No usamos tu información de contacto para vender tus datos personales a terceros.
15Cambios en esta política de privacidad
HoaiFx puede actualizar esta Política de privacidad periódicamente.
Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de «Última actualización».
Recomendamos a los usuarios revisar esta página periódicamente.
Al seguir usando los productos de HoaiFx después de publicarse los cambios, aceptas la Política de privacidad actualizada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o quieres solicitar soporte, contáctanos:
Telegram: @hoaifx
Correo electrónico: [email protected]