Présentation
La présente Politique de confidentialité explique comment HoaiFx collecte, utilise, conserve et protège les informations des clients lorsqu’ils visitent notre boutique, achètent nos produits numériques, demandent de l’aide ou utilisent nos outils de formation et d’analyse du trading.
Les produits HoaiFx peuvent inclure des indicateurs TradingView, un accès à l’indicateur sur invitation, des PDF de formation au trading, des ebooks, des guides, des supports d’apprentissage et des outils d’aide à l’analyse assistés par IA.
En achetant ou en utilisant un produit HoaiFx, vous acceptez la présente Politique de confidentialité.
01Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous achetez un produit, demandez un accès ou contactez le support :
- Nom ou nom affiché
- Adresse e-mail
- Nom d’utilisateur Telegram, si vous nous contactez via Telegram
- Nom d’utilisateur TradingView, s’il est nécessaire pour l’accès à l’indicateur
- Détails des commandes et historique d’achat
- Statut d’accès au produit, comme la date d’activation et la durée d’accès
- Messages au support, captures d’écran ou informations envoyées pour résoudre un problème
- Informations techniques de base liées à l’accès au produit ou aux demandes d’assistance
Nous ne collectons ni ne conservons directement :
- Les mots de passe de compte de courtier
- Les identifiants de compte de trading
- Les identifiants de compte bancaire
- Les clés privées
- Les phrases de récupération (seed phrases)
- Les données complètes de carte de paiement
Les données de paiement sont traitées par des plateformes de paiement tierces.
02Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos informations pour :
- Traiter et vérifier les achats
- Livrer des produits numériques comme des PDF, des ebooks, des guides ou des fichiers téléchargeables
- Activer l’accès à l’indicateur TradingView sur invitation
- Gérer les durées d’accès aux produits
- Assurer le service client
- Répondre aux problèmes techniques ou aux questions sur les produits
- Envoyer des avis importants sur les produits ou des mises à jour d’accès
- Empêcher le partage non autorisé, l’abus, la revente ou l’usage abusif des produits HoaiFx
- Tenir des registres de base relatifs à l’activité, au service client, à la comptabilité et à la sécurité
Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.
03Informations de paiement
Les paiements peuvent être traités par des plateformes tierces telles que PayPal, Stripe, des prestataires de paiement en cryptomonnaie ou d’autres services de paiement utilisés par HoaiFx.
HoaiFx ne conserve pas directement les données complètes des cartes de paiement.
Les prestataires de paiement peuvent collecter et traiter les informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.
Les utilisateurs doivent consulter la politique de confidentialité de la plateforme de paiement utilisée lors du paiement.
04Accès à l’indicateur TradingView
Certains produits HoaiFx peuvent nécessiter un nom d’utilisateur TradingView pour activer l’accès à l’indicateur sur invitation.
Votre nom d’utilisateur TradingView est utilisé uniquement pour :
- Accorder l’accès à l’indicateur
- Gérer l’accès actif
- Prolonger l’accès, le cas échéant
- Retirer l’accès à la fin de la période d’accès ou en cas de violation des conditions
- Fournir une assistance liée à l’activation de l’indicateur
HoaiFx n’a pas accès à votre mot de passe TradingView, à la connexion avec votre courtier, aux paramètres privés de votre compte, aux fonds de votre compte de trading ni à vos données personnelles TradingView au-delà du nom d’utilisateur que vous fournissez.
05Livraison des produits numériques
Pour les ebooks, PDF, guides et autres produits téléchargeables, les informations client peuvent être utilisées pour livrer les fichiers, confirmer le statut de l’achat et fournir de l’aide si l’utilisateur a des difficultés à accéder au téléchargement.
Les utilisateurs sont responsables d’utiliser une adresse e-mail valide lors du paiement.
HoaiFx peut utiliser les registres de commandes pour confirmer qu’un client a acheté un produit avant d’accorder un accès ou une assistance.
06Messages au support et captures d’écran
Si vous contactez HoaiFx pour obtenir de l’aide, vous pouvez envoyer des captures de graphiques, des captures des paramètres de l’indicateur, des messages d’erreur ou d’autres informations liées à votre problème.
Nous utilisons ces informations uniquement pour comprendre votre demande, vous aider et améliorer l’expérience client.
Merci de ne pas envoyer d’informations sensibles comme :
- Des mots de passe de compte
- Des identifiants de courtier
- Des identifiants bancaires
- Les clés privées
- Les phrases de récupération (seed phrases)
- Des pièces d’identité
- Des données complètes de carte de paiement
HoaiFx ne vous demandera jamais le mot de passe de votre courtier, votre clé privée, votre phrase de récupération ni un accès à distance à vos fonds de trading.
07Services tiers
HoaiFx peut utiliser des services tiers pour vendre des produits, traiter des paiements, accorder des accès, communiquer avec les clients, héberger des produits numériques ou fournir une assistance.
Ces services peuvent inclure, sans s’y limiter :
- PayPal
- Stripe
- TradingView
- Telegram
- Gmail / services Google
- Des prestataires de paiement en cryptomonnaie, le cas échéant
- Des outils d’hébergement web ou d’analyse, le cas échéant
- Cloudflare — hébergement et sécurité du site
Chaque service tiers a sa propre politique de confidentialité et ses propres conditions d’utilisation.
HoaiFx n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, des problèmes techniques, des changements de politique ni du traitement des données par les plateformes tierces.
09Stockage et sécurité des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations des clients.
Cependant, aucune méthode de transmission en ligne ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Même si nous nous efforçons de protéger vos informations, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leurs propres comptes e-mail, Telegram, TradingView, courtier et paiement, ainsi que de leurs appareils.
10Conservation des données
Nous pouvons conserver les informations des clients aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir l’accès aux produits
- Confirmer l’historique d’achat
- Assurer le service client
- Gérer les durées d’accès à l’indicateur
- Tenir des registres comptables, fiscaux, juridiques ou commerciaux
- Résoudre les litiges
- Prévenir les abus, la fraude, le partage non autorisé ou la revente
Les échanges avec le support, les registres d’achat et les registres d’accès peuvent être conservés à des fins commerciales et de service client.
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs informations personnelles, sous réserve des exigences légales, comptables, des plateformes de paiement, fiscales, liées aux litiges ou à la tenue des registres.
11Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :
- Demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Demander la correction d’informations inexactes
- Demander la suppression de vos informations personnelles
- Nous demander de cesser d’utiliser vos informations à certaines fins
- Poser des questions sur la manière dont vos informations sont traitées
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessous.
Certaines informations peuvent devoir être conservées à des fins juridiques, comptables, de prévention de la fraude, de litiges de paiement ou de registres commerciaux.
12Protection des mineurs
Les produits HoaiFx ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans.
Si nous apprenons avoir collecté des informations auprès d’une personne de moins de 18 ans, nous pouvons supprimer ces informations.
13Aucun accès aux comptes financiers
Les produits HoaiFx sont des outils de formation au trading et d’aide à l’analyse.
HoaiFx ne demande pas et n’a pas besoin d’accéder à :
- Les mots de passe de compte de courtier
- Les fonds de votre compte de trading
- Les identifiants de compte bancaire
- Les clés privées
- Les phrases de récupération (seed phrases)
- Un accès à distance à votre appareil
- Des données complètes de carte de paiement
Les utilisateurs ne doivent jamais partager leurs identifiants financiers sensibles avec qui que ce soit.
14Communications sur les produits
HoaiFx peut contacter les utilisateurs pour des raisons importantes liées aux produits, telles que :
- La confirmation d’achat
- L’activation de l’accès
- Les mises à jour de l’accès à l’indicateur
- L’aide à la livraison des produits
- Le support technique
- Les avis importants sur les produits
- Les mises à jour des politiques
Nous n’utilisons pas vos coordonnées pour vendre vos données personnelles à des tiers.
15Modification de la présente politique
HoaiFx peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page.
En continuant à utiliser les produits HoaiFx après la publication des modifications, vous acceptez la Politique de confidentialité mise à jour.
Contact
Pour toute question sur la présente Politique de confidentialité ou pour demander de l’aide, contactez-nous :
Telegram : @hoaifx
E-mail : [email protected]