نظرة عامة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع HoaiFx معلومات العملاء وتستخدمها وتخزنها وتحميها عندما يزور المستخدمون متجرنا أو يشترون منتجاتنا الرقمية أو يطلبون الدعم أو يستخدمون أدواتنا لتعليم التداول وتحليله.
قد تشمل منتجات HoaiFx مؤشرات TradingView والوصول إلى المؤشر بالدعوة وملفات PDF تعليمية عن التداول وكتبًا إلكترونية وأدلة ومواد تعليمية وأدوات دعم التحليل بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
بشرائك أي منتج من HoaiFx أو استخدامه، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.
01المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التالية عند شرائك منتجًا أو طلبك الوصول أو تواصلك مع الدعم:
- الاسم أو الاسم المعروض
- عنوان البريد الإلكتروني
- اسم مستخدم Telegram، إذا تواصلت معنا عبر Telegram
- اسم مستخدم TradingView، إذا كان مطلوبًا للوصول إلى المؤشر
- تفاصيل الطلبات وسجلات الشراء
- حالة الوصول إلى المنتج، مثل تاريخ التفعيل ومدة الوصول
- رسائل الدعم أو لقطات الشاشة أو المعلومات التي ترسلها لحل المشكلات
- معلومات تقنية أساسية تتعلق بالوصول إلى المنتج أو طلبات الدعم
لا نجمع أو نخزّن مباشرةً:
- كلمات مرور حسابات الوسطاء
- بيانات تسجيل الدخول إلى حسابات التداول
- بيانات تسجيل الدخول إلى الحسابات المصرفية
- المفاتيح الخاصة
- عبارات الاسترداد (Seed phrases)
- معلومات بطاقة الدفع الكاملة
تتولى منصات الدفع التابعة لأطراف ثالثة معالجة بيانات الدفع.
02كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك من أجل:
- معالجة المشتريات والتحقق منها
- تسليم المنتجات الرقمية مثل ملفات PDF والكتب الإلكترونية والأدلة أو ملفات التنزيل
- تفعيل الوصول إلى مؤشر TradingView بالدعوة
- إدارة فترات الوصول إلى المنتجات
- تقديم دعم العملاء
- الاستجابة للمشكلات التقنية أو الأسئلة عن المنتجات
- إرسال إشعارات مهمة متعلقة بالمنتج أو تحديثات الوصول
- منع المشاركة غير المصرّح بها أو سوء الاستخدام أو إعادة بيع منتجات HoaiFx
- الاحتفاظ بسجلات أساسية للأعمال وخدمة العملاء والمحاسبة والأمان
لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.
03معلومات الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات عبر منصات أطراف ثالثة مثل PayPal وStripe ومزوّدي الدفع بالعملات الرقمية أو خدمات الدفع الأخرى التي تستخدمها HoaiFx.
لا تخزّن HoaiFx تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة مباشرةً.
قد يجمع مزوّدو الدفع معلومات الدفع ويعالجونها وفقًا لسياسات الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بهم.
ينبغي للمستخدمين مراجعة سياسات الخصوصية لمنصة الدفع المستخدمة عند الدفع.
04الوصول إلى مؤشر TradingView
قد تتطلب بعض منتجات HoaiFx اسم مستخدم TradingView لتفعيل الوصول إلى المؤشر بالدعوة.
يُستخدم اسم مستخدم TradingView الخاص بك فقط من أجل:
- منح الوصول إلى المؤشر
- إدارة الوصول النشط
- تمديد الوصول عند الاقتضاء
- إلغاء الوصول عند انتهاء مدته أو مخالفة الشروط
- تقديم الدعم المتعلق بتفعيل المؤشر
لا تملك HoaiFx وصولًا إلى كلمة مرور TradingView أو اتصال الوسيط أو إعدادات الحساب الخاصة أو أموال حساب التداول أو بيانات TradingView الشخصية، باستثناء اسم المستخدم الذي تقدّمه.
05تسليم المنتجات الرقمية
بالنسبة إلى الكتب الإلكترونية وملفات PDF والأدلة وغيرها من المنتجات القابلة للتنزيل، قد تُستخدم معلومات العميل لتسليم الملفات وتأكيد حالة الشراء وتقديم الدعم إذا واجه المستخدم صعوبة في الوصول إلى التنزيل.
يتحمّل المستخدمون مسؤولية استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح عند الدفع.
قد تستخدم HoaiFx سجلات الطلبات للتأكد من أن العميل اشترى المنتج قبل منحه الوصول أو الدعم.
06رسائل الدعم ولقطات الشاشة
عند تواصلك مع HoaiFx للحصول على الدعم، قد ترسل لقطات للرسم البياني أو لإعدادات المؤشر أو رسائل خطأ أو معلومات أخرى متعلقة بمشكلتك.
نستخدم هذه المعلومات فقط لفهم طلبك وتقديم الدعم وتحسين تجربة العملاء.
يُرجى عدم إرسال معلومات حساسة مثل:
- كلمات مرور الحسابات
- بيانات تسجيل الدخول إلى الوسيط
- بيانات تسجيل الدخول المصرفية
- المفاتيح الخاصة
- عبارات الاسترداد (Seed phrases)
- وثائق الهوية
- تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة
لن تطلب HoaiFx أبدًا كلمة مرور الوسيط أو المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد أو وصولًا عن بُعد إلى أموال التداول الخاصة بك.
07خدمات الأطراف الثالثة
قد تستخدم HoaiFx خدمات أطراف ثالثة لبيع المنتجات أو معالجة المدفوعات أو منح الوصول أو التواصل مع العملاء أو استضافة المنتجات الرقمية أو تقديم الدعم.
قد تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر:
- PayPal
- Stripe
- TradingView
- Telegram
- Gmail / خدمات Google
- مزوّدو الدفع بالعملات الرقمية، عند الاقتضاء
- أدوات استضافة الموقع أو التحليلات، عند الاقتضاء
- Cloudflare — استضافة الموقع وأمانه
لكل خدمة من خدمات الأطراف الثالثة سياسة خصوصية وشروط خدمة خاصة بها.
لا تتحمّل HoaiFx المسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو المشكلات التقنية أو تغييرات السياسات أو طريقة معالجة البيانات لدى منصات الأطراف الثالثة.
09تخزين البيانات وأمانها
نتخذ خطوات معقولة لحماية معلومات العملاء.
ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. ورغم سعينا لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
يتحمّل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أمان حسابات البريد الإلكتروني وTelegram وTradingView والوسيط والدفع والأجهزة الخاصة بهم.
10الاحتفاظ بالبيانات
قد نحتفظ بمعلومات العملاء طوال المدة اللازمة من أجل:
- توفير الوصول إلى المنتجات
- تأكيد سجل المشتريات
- تقديم دعم العملاء
- إدارة فترات الوصول إلى المؤشر
- الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية أو الضريبية أو القانونية أو التجارية
- تسوية النزاعات
- منع سوء الاستخدام أو الاحتيال أو المشاركة غير المصرّح بها أو إعادة البيع
قد يُحتفظ بمحادثات الدعم وسجلات الشراء وسجلات الوصول لأغراض تجارية ولخدمة العملاء.
يمكن للمستخدمين طلب حذف معلوماتهم الشخصية، مع مراعاة المتطلبات القانونية والمحاسبية ومتطلبات منصات الدفع والضرائب والنزاعات وحفظ السجلات.
11حقوقك
حسب موقعك، قد يحق لك:
- طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- طلب حذف معلوماتك الشخصية
- طلب التوقف عن استخدام معلوماتك لأغراض معيّنة
- طرح أسئلة عن كيفية التعامل مع معلوماتك
لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.
قد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو لنزاعات الدفع أو لسجلات الأعمال.
12خصوصية الأطفال
منتجات HoaiFx غير مخصّصة للأفراد دون سن 18 عامًا.
لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون 18 عامًا.
إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من شخص دون 18 عامًا، فقد نحذف تلك المعلومات.
13لا وصول إلى الحسابات المالية
منتجات HoaiFx أدوات لتعليم التداول ودعم التحليل.
لا تطلب HoaiFx ولا تحتاج إلى الوصول إلى:
- كلمات مرور حسابات الوسطاء
- أموال حساب التداول
- بيانات تسجيل الدخول إلى الحسابات المصرفية
- المفاتيح الخاصة
- عبارات الاسترداد (Seed phrases)
- الوصول عن بُعد إلى جهازك
- تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة
لا ينبغي للمستخدمين أبدًا مشاركة بيانات تسجيل الدخول المالية الحساسة مع أي شخص.
14المراسلات المتعلقة بالمنتج
قد تتواصل HoaiFx مع المستخدمين لأسباب مهمة متعلقة بالمنتج، مثل:
- تأكيد الشراء
- تفعيل الوصول
- تحديثات الوصول إلى المؤشر
- دعم تسليم المنتج
- الدعم التقني
- إشعارات مهمة عن المنتج
- تحديثات السياسات
لا نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.
15التغييرات على سياسة الخصوصية
قد تحدّث HoaiFx سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.
ستُنشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».
نشجّع المستخدمين على مراجعة هذه الصفحة دوريًا.
باستمرارك في استخدام منتجات HoaiFx بعد نشر التغييرات، فإنك توافق على سياسة الخصوصية المحدّثة.
التواصل
إذا كانت لديك أسئلة عن سياسة الخصوصية هذه أو أردت طلب الدعم، يُرجى التواصل معنا:
Telegram: @hoaifx
البريد الإلكتروني: [email protected]