Tổng quan
Chính sách bảo mật này giải thích cách HoaiFx thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng khi người dùng truy cập cửa hàng, mua sản phẩm số, yêu cầu hỗ trợ hoặc sử dụng các công cụ giáo dục và phân tích giao dịch của chúng tôi.
Sản phẩm của HoaiFx có thể bao gồm chỉ báo TradingView, quyền truy cập chỉ báo theo lời mời, tài liệu PDF về giáo dục giao dịch, ebook, tài liệu hướng dẫn, tài liệu học tập và công cụ hỗ trợ phân tích có ứng dụng AI.
Khi mua hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm nào của HoaiFx, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật này.
01Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau khi bạn mua sản phẩm, yêu cầu quyền truy cập hoặc liên hệ hỗ trợ:
- Họ tên hoặc tên hiển thị
- Địa chỉ email
- Tên người dùng Telegram, nếu bạn liên hệ qua Telegram
- Tên người dùng TradingView, nếu cần để cấp quyền truy cập chỉ báo
- Chi tiết đơn hàng và lịch sử mua hàng
- Trạng thái truy cập sản phẩm, như ngày kích hoạt và thời hạn truy cập
- Tin nhắn hỗ trợ, ảnh chụp màn hình hoặc thông tin bạn gửi để xử lý sự cố
- Thông tin kỹ thuật cơ bản liên quan đến việc truy cập sản phẩm hoặc yêu cầu hỗ trợ
Chúng tôi không trực tiếp thu thập hoặc lưu trữ:
- Mật khẩu tài khoản sàn môi giới
- Thông tin đăng nhập tài khoản giao dịch
- Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng
- Khóa riêng tư (private key)
- Cụm từ khôi phục (seed phrase)
- Thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán
Thông tin thanh toán do các nền tảng thanh toán bên thứ ba xử lý.
02Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:
- Xử lý và xác minh giao dịch mua
- Bàn giao sản phẩm số như PDF, ebook, tài liệu hướng dẫn hoặc tệp tải về
- Kích hoạt quyền truy cập chỉ báo TradingView theo lời mời
- Quản lý thời hạn truy cập sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng
- Xử lý sự cố kỹ thuật hoặc trả lời câu hỏi về sản phẩm
- Gửi thông báo quan trọng về sản phẩm hoặc cập nhật quyền truy cập
- Ngăn chặn việc chia sẻ trái phép, lạm dụng, bán lại hoặc sử dụng sai mục đích sản phẩm HoaiFx
- Lưu hồ sơ cơ bản về kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kế toán và bảo mật
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
03Thông tin thanh toán
Thanh toán có thể được xử lý qua các nền tảng bên thứ ba như PayPal, Stripe, nhà cung cấp thanh toán crypto hoặc các dịch vụ thanh toán khác mà HoaiFx sử dụng.
HoaiFx không trực tiếp lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán.
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu thập và xử lý thông tin thanh toán theo chính sách bảo mật và điều khoản dịch vụ của họ.
Người dùng nên xem chính sách bảo mật của nền tảng thanh toán được dùng khi thanh toán.
04Quyền truy cập chỉ báo TradingView
Một số sản phẩm HoaiFx có thể cần tên người dùng TradingView để kích hoạt quyền truy cập chỉ báo theo lời mời.
Tên người dùng TradingView của bạn chỉ được dùng để:
- Cấp quyền truy cập chỉ báo
- Quản lý quyền truy cập đang hoạt động
- Gia hạn quyền truy cập nếu có
- Thu hồi quyền truy cập khi hết thời hạn hoặc khi điều khoản bị vi phạm
- Hỗ trợ liên quan đến việc kích hoạt chỉ báo
HoaiFx không có quyền truy cập mật khẩu TradingView, kết nối sàn môi giới, cài đặt tài khoản riêng tư, tiền trong tài khoản giao dịch hay dữ liệu TradingView cá nhân của bạn, ngoài tên người dùng bạn cung cấp.
05Bàn giao sản phẩm số
Với ebook, PDF, tài liệu hướng dẫn và các sản phẩm tải về khác, thông tin khách hàng có thể được dùng để bàn giao tệp, xác nhận trạng thái mua hàng và hỗ trợ khi người dùng gặp khó khăn khi tải về.
Người dùng có trách nhiệm dùng địa chỉ email hợp lệ khi thanh toán.
HoaiFx có thể dùng hồ sơ đơn hàng để xác nhận khách hàng đã mua sản phẩm trước khi cấp quyền truy cập hoặc hỗ trợ.
06Tin nhắn hỗ trợ và ảnh chụp màn hình
Khi liên hệ HoaiFx để được hỗ trợ, bạn có thể gửi ảnh chụp biểu đồ, ảnh chụp cài đặt chỉ báo, thông báo lỗi hoặc thông tin khác liên quan đến vấn đề của bạn.
Chúng tôi chỉ dùng các thông tin này để hiểu yêu cầu của bạn, hỗ trợ bạn và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Vui lòng không gửi thông tin nhạy cảm như:
- Mật khẩu tài khoản
- Thông tin đăng nhập sàn môi giới
- Thông tin đăng nhập ngân hàng
- Khóa riêng tư (private key)
- Cụm từ khôi phục (seed phrase)
- Giấy tờ tùy thân
- Thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán
HoaiFx sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu sàn môi giới, khóa riêng tư, cụm từ khôi phục hay quyền truy cập từ xa vào tiền giao dịch của bạn.
07Dịch vụ bên thứ ba
HoaiFx có thể sử dụng dịch vụ bên thứ ba để bán sản phẩm, xử lý thanh toán, cấp quyền truy cập, liên lạc với khách hàng, lưu trữ sản phẩm số hoặc hỗ trợ.
Các dịch vụ này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- PayPal
- Stripe
- TradingView
- Telegram
- Gmail / dịch vụ Google
- Nhà cung cấp thanh toán crypto, nếu có
- Công cụ lưu trữ website hoặc phân tích, nếu có
- Cloudflare — lưu trữ và bảo mật website
Mỗi dịch vụ bên thứ ba có chính sách bảo mật và điều khoản dịch vụ riêng.
HoaiFx không chịu trách nhiệm về cách bảo vệ quyền riêng tư, sự cố kỹ thuật, thay đổi chính sách hay cách xử lý dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba.
09Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải trực tuyến hay lưu trữ điện tử nào an toàn 100%. Dù luôn cố gắng bảo vệ thông tin của bạn, chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ các tài khoản email, Telegram, TradingView, sàn môi giới, thanh toán và thiết bị của mình.
10Thời gian lưu giữ dữ liệu
Chúng tôi có thể lưu giữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để:
- Cung cấp quyền truy cập sản phẩm
- Xác nhận lịch sử mua hàng
- Hỗ trợ khách hàng
- Quản lý thời hạn truy cập chỉ báo
- Lưu hồ sơ kế toán, thuế, pháp lý hoặc kinh doanh
- Giải quyết tranh chấp
- Ngăn chặn lạm dụng, gian lận, chia sẻ trái phép hoặc bán lại
Các cuộc trò chuyện hỗ trợ, hồ sơ mua hàng và hồ sơ truy cập có thể được lưu giữ cho mục đích kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Người dùng có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân, tùy theo các yêu cầu về pháp lý, kế toán, nền tảng thanh toán, thuế, tranh chấp hoặc lưu giữ hồ sơ.
11Quyền của bạn
Tùy theo nơi bạn sinh sống, bạn có thể có quyền:
- Yêu cầu xem thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu về bạn
- Yêu cầu sửa thông tin không chính xác
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của bạn
- Yêu cầu chúng tôi ngừng sử dụng thông tin của bạn cho một số mục đích
- Đặt câu hỏi về cách thông tin của bạn được xử lý
Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ chúng tôi qua thông tin liên hệ bên dưới.
Một số thông tin có thể cần được lưu giữ cho mục đích pháp lý, kế toán, phòng chống gian lận, tranh chấp thanh toán hoặc hồ sơ kinh doanh.
12Quyền riêng tư của trẻ em
Sản phẩm HoaiFx không dành cho người dưới 18 tuổi.
Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi.
Nếu phát hiện đã thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi có thể xóa thông tin đó.
13Không truy cập tài khoản tài chính
Sản phẩm HoaiFx là công cụ giáo dục và hỗ trợ phân tích giao dịch.
HoaiFx không yêu cầu hoặc cần quyền truy cập vào:
- Mật khẩu tài khoản sàn môi giới
- Tiền trong tài khoản giao dịch
- Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng
- Khóa riêng tư (private key)
- Cụm từ khôi phục (seed phrase)
- Truy cập từ xa vào thiết bị của bạn
- Thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán
Người dùng không bao giờ nên chia sẻ thông tin đăng nhập tài chính nhạy cảm với bất kỳ ai.
14Liên lạc về sản phẩm
HoaiFx có thể liên hệ người dùng vì các lý do quan trọng liên quan đến sản phẩm, như:
- Xác nhận mua hàng
- Kích hoạt quyền truy cập
- Cập nhật quyền truy cập chỉ báo
- Hỗ trợ bàn giao sản phẩm
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Thông báo quan trọng về sản phẩm
- Cập nhật chính sách
Chúng tôi không dùng thông tin liên hệ của bạn để bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.
15Thay đổi chính sách bảo mật
HoaiFx có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian.
Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này kèm ngày “Cập nhật” mới.
Người dùng nên xem lại trang này định kỳ.
Khi tiếp tục sử dụng sản phẩm HoaiFx sau khi thay đổi được đăng, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật đã cập nhật.
Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật này hoặc muốn yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ chúng tôi:
Telegram: @hoaifx
Email: [email protected]