Panoramica
La presente Informativa sulla privacy spiega come HoaiFx raccoglie, utilizza, conserva e protegge le informazioni dei clienti quando gli utenti visitano il nostro negozio, acquistano i nostri prodotti digitali, richiedono assistenza o usano i nostri strumenti di formazione e analisi per il trading.
I prodotti HoaiFx possono includere indicatori per TradingView, accesso all’indicatore su invito, PDF di formazione sul trading, ebook, guide, materiali di studio e strumenti di supporto all’analisi assistiti dall’IA.
Acquistando o utilizzando qualsiasi prodotto HoaiFx, accetti la presente Informativa sulla privacy.
01Informazioni che raccogliamo
Possiamo raccogliere le seguenti informazioni quando acquisti un prodotto, richiedi l’accesso o contatti il supporto:
- Nome o nome visualizzato
- Indirizzo email
- Username Telegram, se ci contatti tramite Telegram
- Username TradingView, se necessario per l’accesso all’indicatore
- Dettagli degli ordini e registri degli acquisti
- Stato dell’accesso ai prodotti, come la data di attivazione e il periodo di accesso
- Messaggi di supporto, screenshot o informazioni che invii per la risoluzione dei problemi
- Informazioni tecniche di base relative all’accesso ai prodotti o alle richieste di supporto
Non raccogliamo né conserviamo direttamente:
- Password degli account del broker
- Credenziali di accesso ai conti di trading
- Credenziali di accesso ai conti bancari
- Chiavi private
- Seed phrase
- Dati completi delle carte di pagamento
I dati di pagamento sono gestiti da piattaforme di pagamento di terze parti.
02Come usiamo le tue informazioni
Usiamo le tue informazioni per:
- Elaborare e verificare gli acquisti
- Consegnare prodotti digitali come PDF, ebook, guide o file da scaricare
- Attivare l’accesso all’indicatore TradingView su invito
- Gestire i periodi di accesso ai prodotti
- Fornire assistenza clienti
- Rispondere a problemi tecnici o a domande sui prodotti
- Inviare avvisi importanti sui prodotti o aggiornamenti sull’accesso
- Prevenire condivisioni non autorizzate, abusi, rivendita o uso improprio dei prodotti HoaiFx
- Tenere registri di base relativi all’attività, all’assistenza clienti, alla contabilità e alla sicurezza
Non vendiamo le tue informazioni personali a terzi.
03Informazioni di pagamento
I pagamenti possono essere elaborati tramite piattaforme di terze parti come PayPal, Stripe, fornitori di pagamenti in criptovalute o altri servizi di pagamento utilizzati da HoaiFx.
HoaiFx non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
I fornitori di servizi di pagamento possono raccogliere ed elaborare le informazioni di pagamento secondo le proprie informative sulla privacy e i propri termini di servizio.
Gli utenti dovrebbero consultare l’informativa sulla privacy della piattaforma di pagamento utilizzata al checkout.
04Accesso all’indicatore TradingView
Alcuni prodotti HoaiFx possono richiedere un username TradingView per attivare l’accesso all’indicatore su invito.
Il tuo username TradingView viene usato solo per:
- Concedere l’accesso all’indicatore
- Gestire l’accesso attivo
- Estendere l’accesso, se previsto
- Revocare l’accesso alla fine del periodo di accesso o in caso di violazione dei termini
- Fornire assistenza relativa all’attivazione dell’indicatore
HoaiFx non ha accesso alla tua password TradingView, alla connessione con il broker, alle impostazioni private dell’account, ai fondi del tuo conto di trading né ai tuoi dati personali TradingView oltre all’username che fornisci.
05Consegna dei prodotti digitali
Per ebook, PDF, guide e altri prodotti scaricabili, le informazioni del cliente possono essere usate per consegnare i file, confermare lo stato dell’acquisto e fornire assistenza se l’utente ha difficoltà ad accedere al download.
Gli utenti sono responsabili di usare un indirizzo email valido al checkout.
HoaiFx può usare i registri degli ordini per verificare se un cliente ha acquistato un prodotto prima di concedere l’accesso o l’assistenza.
06Messaggi di supporto e screenshot
Se contatti HoaiFx per assistenza, puoi inviare screenshot dei grafici, screenshot delle impostazioni dell’indicatore, messaggi di errore o altre informazioni relative al tuo problema.
Usiamo queste informazioni solo per comprendere la tua richiesta, fornire assistenza e migliorare l’esperienza dei clienti.
Non inviare informazioni sensibili come:
- Password degli account
- Credenziali di accesso al broker
- Credenziali di accesso alla banca
- Chiavi private
- Seed phrase
- Documenti d’identità
- Dati completi delle carte di pagamento
HoaiFx non ti chiederà mai la password del broker, la chiave privata, la seed phrase o l’accesso remoto ai tuoi fondi di trading.
07Servizi di terze parti
HoaiFx può utilizzare servizi di terze parti per vendere prodotti, elaborare pagamenti, fornire l’accesso, comunicare con i clienti, ospitare prodotti digitali o fornire assistenza.
Questi servizi possono includere, a titolo esemplificativo:
- PayPal
- Stripe
- TradingView
- Telegram
- Gmail / servizi Google
- Fornitori di pagamenti in criptovalute, se applicabile
- Strumenti di hosting del sito o di analisi, se applicabile
- Cloudflare — hosting e sicurezza del sito
Ogni servizio di terze parti ha la propria informativa sulla privacy e i propri termini di servizio.
HoaiFx non è responsabile delle pratiche sulla privacy, dei problemi tecnici, delle modifiche delle policy o della gestione dei dati delle piattaforme di terze parti.
09Conservazione e sicurezza dei dati
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni dei clienti.
Tuttavia, nessun metodo di trasmissione online o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Pur impegnandoci a proteggere le tue informazioni, non possiamo garantirne la sicurezza assoluta.
Gli utenti sono responsabili di mantenere sicuri i propri account di email, Telegram, TradingView, broker e pagamento, nonché i propri dispositivi.
10Periodo di conservazione dei dati
Possiamo conservare le informazioni dei clienti per il tempo necessario a:
- Fornire l’accesso ai prodotti
- Confermare lo storico degli acquisti
- Offrire assistenza clienti
- Gestire i periodi di accesso agli indicatori
- Tenere registri contabili, fiscali, legali o aziendali
- Risolvere controversie
- Prevenire abusi, frodi, condivisioni non autorizzate o rivendita
Le conversazioni di supporto, i registri degli acquisti e i registri degli accessi possono essere conservati per finalità aziendali e di assistenza clienti.
Gli utenti possono richiedere la cancellazione delle proprie informazioni personali, fatti salvi gli obblighi legali, contabili, fiscali, delle piattaforme di pagamento, di gestione delle controversie o di conservazione dei registri.
11I tuoi diritti
A seconda di dove ti trovi, potresti avere il diritto di:
- Richiedere l’accesso alle informazioni personali che conserviamo su di te
- Richiedere la rettifica di informazioni inesatte
- Richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali
- Richiedere che smettiamo di usare le tue informazioni per determinate finalità
- Porre domande su come vengono trattate le tue informazioni
Per esercitare questi diritti, contattaci usando i recapiti indicati di seguito.
Alcune informazioni potrebbero dover essere conservate per finalità legali, contabili, di prevenzione delle frodi, di gestione delle contestazioni sui pagamenti o di registrazione aziendale.
12Privacy dei minori
I prodotti HoaiFx non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni.
Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori di 18 anni.
Se veniamo a sapere di aver raccolto informazioni di una persona di età inferiore ai 18 anni, potremo cancellarle.
13Nessun accesso ai conti finanziari
I prodotti HoaiFx sono strumenti di formazione sul trading e di supporto all’analisi.
HoaiFx non chiede né richiede l’accesso a:
- Password degli account del broker
- Fondi del conto di trading
- Credenziali di accesso ai conti bancari
- Chiavi private
- Seed phrase
- Accesso remoto al tuo dispositivo
- Dati completi delle carte di pagamento
Gli utenti non dovrebbero mai condividere con nessuno credenziali finanziarie sensibili.
14Comunicazioni sui prodotti
HoaiFx può contattare gli utenti per motivi importanti legati ai prodotti, come:
- Conferma dell’acquisto
- Attivazione dell’accesso
- Aggiornamenti sull’accesso all’indicatore
- Supporto alla consegna del prodotto
- Assistenza tecnica
- Avvisi importanti sui prodotti
- Aggiornamenti delle policy
Non usiamo i tuoi recapiti per vendere i tuoi dati personali a terzi.
15Modifiche alla presente informativa
HoaiFx può aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy.
Eventuali modifiche saranno pubblicate in questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina.
Continuando a utilizzare i prodotti HoaiFx dopo la pubblicazione delle modifiche, accetti l’Informativa sulla privacy aggiornata.
Contatti
Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o vuoi richiedere assistenza, contattaci:
Telegram: @hoaifx
Email: [email protected]